Loading...
سبد خرید 0
سبد خرید
سبد خالی است

پرسش‌های متداول مشتریان

1- دوست دارم از پیکو خرید کنم، اما هنوز کاملاً به خرید اینترنتی اعتماد ندارم، چگونه مطمئن باشم که پس از خرید، کالا به دست من می‌رسد؟

پاسخ:

علاوه بر سابقه ، تجربه و محتوای غنی وب سایت پیکو ، دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی  به این کسب و کار رسمیت و اعتبار می‏‌بخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‏‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما می‏‌توانید در صفحه اصلی وب سایت پیکو با کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان پیدا کنید. همواره به عنوان برند پیشرو در زمینه تجارت الکترونیک در اسباب بازی نزد مشتریان، نهادهای نظارتی و زنجیره های عرضه کالا شناخته شده است. بنابراین با خیال آسوده سفارش خود را ثبت کنید

2- آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

پاسخ:

شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید. رسیدگی و پردازش سفارش‏‌هایی که در ساعت‏‌های غیرکاری (از ساعت 16:30 تا 8:30 صبح) ثبت می‌‏شوند، در اولین ساعت‌‏های کاری روز بعد و با اولویت بالاتر نسبت به سفارشات روز بعد انجام خواهد شد.

3-آیا می‌توانم برای شخص دیگری از پیکو خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟

 

پاسخ: بله،

ثبت سفارش در پیکو 4 مرحله دارد:

1) انتخاب کالا و افزودن به سبد خرید، 2) ورود یا ثبت نام، 3) تکمیل اطلاعات آدرس 4) خلاصه سفارش و پرداخت

در مرحله آدرس و شرایط ، در بخش "اطلاعات آدرس" شما می‏‌توانید با انتخاب گزینه "اگر میخواهید کالا از طرف شما به آدرس دیگری برود این گزینه را انتخاب کنید." آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید.در کوتاهترین زمان ممکن با شما تماس گرفته میشودو هماهنگی های لازم جهت ارسال بار انجام میگیرد

4-از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‏‌ام، چگونه می‌‏توانم مطلع شوم؟

پاسخ:

برای اطلاع از وضعیت سفارش، می‏‌توانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه "سوابق خرید و رهگیری سفارش" از وضعیت آن مطلع شوید.

5- می‌‏توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟

پاسخ:

تا پیش از ثبت نهایی سفارش و کلیک روی آیکون "ثبت سفارش" شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید. پس از تایید نهایی سفارش ، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با واحد پیگیری سفارشات تماس بگیرید.

6- بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با پیکو تماس بگیرم؟

پاسخ:

خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، سفارش شما به صورت خودکار در سیستم ثبت شده و همکاران ما با شما در کوتاهترین زمان تماس میگیرند.

7-می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

پاسخ:

بله،برای مشتریانی که برای تصمیم گیری نیاز به راهنمایی کامل تری دارند و یا اطلاعات بیشتری از محصولات میخواهند ،میتوانند سفارش خود را تلفنی باهمکاران ما مطرح کنند و مراحل خرید را انجام دهند.

8-در صورتی که خرید من هدیه به شخص دیگری باشد، آیا فاکتور فروش به همراه بسته برای گیرنده هدیه فرستاده خواهد شد؟

پاسخ:

بسته به تقاضای مشتری فاکتور فروش در بسته های ارسال شده قرار داده میشود و در صورت عدم درخواست مشتری به آدرس مشتری اصلی ارسال میشود.

9- آیا امکان کادو پیچ کردن سفارش من به منظور هدیه دادن وجود دارد؟

پاسخ:

بله،با درخواست شما امکان کادو پیچ کردن سفارش وجود دارد.

10-برای انتخاب و خرید کالا در سایت نیاز به مشاوره دارم، راهی وجود دارد که در تصمیم‏ گیری به من کمک کند؟

پاسخ:

کارشناسان بخش فروش تمام تلاش خود را می‏‌کنند تا اطلاعات مورد نیاز برای خرید هر کالا در سایت موجود، کافی و روشن باشد و در صورت نیاز بصورت تلفنی راهنمایی لازم جهت انتخاب کالای مورد نظر را برای شما فراهم میکنند.و بین گزینه های مختلف بهترین گزینه را به شما با توجه به نیازتان پیشنهاد میدهند.

11-آیا ممکن است کالایی را که سفارش می‏‌دهم موجود نباشد؟

 

پاسخ:

کالاهای دارای قیمت که در سایت پیکو با وضعیت "موجود" مشخص شده، در انبار پیکو موجود و قابل سفارش گذاری هستند. بنابراین هنگام ثبت سفارش این کالاها نیازی به استعلام موجودی نیست و سفارش در سریع‏‌ترین زمان ممکن پردازش و تحویل خواهد شد. البته به ندرت برای برخی از کالاها در صورت ثبت سفارش‏‌ها با تعداد بالا و همزمان، ممکن است موجودی آن کالا به اتمام برسد. در این موارد به سرعت اقدام به تکمیل موجودی کالا می‌شود ولی در صورت امکان پذیر نبودن، عرضه آن کالاها در سایت به صورت موقت متوقف می‌شود.

12-آیا کالاهای عرضه شده در سایت پیکو، نو ، سالم و مطابق با اطلاعات سایت هستند؟

پاسخ:

کلیه کالاهای عرضه شده در پیکو آکبند و پلمپ شده هستند و هیچ گونه جنس بی کیفیت در پیکو عرضه نمیشود. تمام اجناس قبل از ارسال چک شده و توسط کنترل کیفیت بازدید نهایی انجام میشود

تمام تصاویر موجود در سایت ،مطابق با تصویر اصلی محصول است که از سایت کالا گرفته شده است و برای انتخاب بهتر وجوه مختلف کالا نمایش داده شده است.

13-ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟

 

پاسخ:

گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد.اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

14-سفارش خود را به چه روش‌هایی می‌توانم تحویل بگیرم؟

 

پاسخ:

در سرتاسر کشور سفارش‌‏ها با پست پیشتاز ارسال می‌‏شوند و اگر شهرهایی دفتر نمایندگی تیپاکس داشته باشند، مشتری می‏‌تواند با انتخاب تیپاکس در مرحله انتخاب روش ارسال، به جای پست پیشتاز این روش را انتخاب کند. البته توجه داشته باشید که برخی دفاتر شرکت تیپاکس مرسوله شما را در محل دفتر تیپاکس شهرتان تحویل می‌دهند.

همچنین سفارش‏‌های با آدرس تحویل تهران در صورت درخواست مشتری، می‏‌توانند با پست پیشتاز یا تیپاکس ارسال شوند.

برای اطلاعات بیشتر می‏توانید به صفحه‏ روش‌ و هزینه های حمل و نقل مراجعه کنید.

15-هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟

 

پاسخ:

هزینه‏ ارسال بسته به شرایط سفارش، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و در فرم سبد خرید به آگاهی مشتریان می‏‌رسد.

16-آیا می‏‌توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟

 

پاسخ:

زمان رسیدن ارسال‏‌های خارج از تهران پس از تحویل به پست، بر اساس محدوده جغرافیایی از 2تا 5 روز متغیر است، بنابراین روز رسیدن سفارش با توجه به خدمات پستی مشخص است اما ساعت آن را نمی‏‌توان به طور دقیق تعیین کرد.

درباره سفارش‏‌های با آدرس تحویل تهران، شما می‏‌توانید بازه زمانی مناسب برای تحویل گرفتن سفارش خود را هنگام ثبت آن سفارش در مرحله آدرس و شرایط ارسال، اعلام کنید.

17-پس از این که سفارشم را ثبت کردم، چقدر طول می‌‏کشد که به دستم برسد؟

 

پاسخ:

زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس محل و نحوه تحویل متفاوت است. و حدودا بین 2 تا 5 روز کاری متغیر است.

برای اطلاعات بیشتر به روش و هزینه های حمل و نقل

18-می‏‌توانم کالایی را که سفارش داده‌‏ام با مراجعه به فروشگاه پیکو به صورت حضوری تحویل بگیرم؟

 

پاسخ:بله

شما میتوانید با مراجعه به فروشگاه پیکو اجناس انتخاب شده خود را تحویل بگیرید و یا حضوری در فروشگاه پیکو خرید نمایید.

19-سفارشات چه زمانی به پست تحویل داده می‌شود؟

 

پاسخ:

همه سفارش‌‏ها پس از طی مراحل پردازش، به طور روزانه ساعت 16 تحویل واحد پستی شده.

20-آیا می‏‌توانم سفارشی را که با پست پیشتاز یا تیپاکس، ارسال شده رهگیری کنم؟

 

پاسخ:

بله، شما برای رهگیری سفارشی که با پست پیشتاز ارسال شده می‏‌توانید شماره 10 یا 20 رقمی مرسوله پیشتاز را در آدرس زیر وارد کنید: http://itemtracking.post.ir/ همچنین برای رهگیری سفارشی که با پست تیپاکس ارسال شده می‏‌توانید با دفتر شعبه تیپاکس در شهر خود تماس بگیرید.

شماره رهگیری فردای ارسال بار توسط همکاران فروش به شما داده میشود

 

 

 

 

 

 

 

نماد اعتماد و تماس با ما

 
تماس با واحد فروش :

 

لطفا کد ساری فراموش نشود

 011-33111324

011-33117255

021-44547194

 

پاسخگو تا ساعت 8شب 

0912-627-8119 

 

تلگرام :   
0912-627-8119

 

 

کارخانه :

 ساری - شهرک صنعتی شماره1 شهرک صنعتی 

دفتر فروش :ساری -خ فرهنگ روبروی سالن تختی 

 

ارسال با پست  1 روزه به تهران و   2 الی 3 روزه به شهرستانها

 

     


 

 

 

آمار

  • تعداد کالا: 4213
  • بازدید امروز: 1219
  • بازدید دیروز: 7530
  • بازدید کل: 11243150